গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আপনি যখন Corovus ব্যবহার করেন — অর্থাৎ আমাদের ওয়েবসাইট, Corovus প্ল্যাটফর্ম ও তার AI এজেন্ট, এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপ Corovus AI, Corovus Voice ও Coro Stream (একত্রে, “পরিষেবা”) — তখন THIRTEENTH IDEA FZ-LLC (“আমরা”, “আমাদের”) কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার ও সুরক্ষিত করে।

আমরা কারা

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে ও কেন প্রসেস করা হয়, তা THIRTEENTH IDEA FZ-LLC নির্ধারণ করে: আমরা “ডেটা নিয়ন্ত্রক” (data controller), অথবা ভারতের ডিজিটাল ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন (Digital Personal Data Protection Act) অনুযায়ী “ডেটা ফিডুশিয়ারি” (data fiduciary)। info@13idea.org-এ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা কী সংগ্রহ করি

পরিষেবা চালাতে আমাদের যা প্রয়োজন, আমরা কেবল ততটুকুই সংগ্রহ করি:

আপনার অ্যাকাউন্ট। আপনার নাম ও ইমেল ঠিকানা, এবং আপনি যোগ করলে আপনার ফোন নম্বর, প্রোফাইল ছবি, ভাষা ও টাইম জোন। সাইন-ইন পরিচালনা করে আমাদের অথেনটিকেশন প্রদানকারী; আপনার পাসওয়ার্ড আমরা কখনও দেখি না।

আপনি যা তৈরি ও শেয়ার করেন। আমাদের AI-কে পাঠানো আপনার প্রম্পট ও বার্তা, আপনার আপলোড করা ফাইল, ছবি, নথি, অডিও ও ভিডিও, আমাদের এজেন্ট আপনার জন্য যা তৈরি করে, এবং আপনার সেভ করা নোট, প্রজেক্ট ও ব্যবসার বিবরণ।

বার্তা ও কল। Coro Stream-এ: আপনার পাঠানো বার্তা, ছবি, ফাইল ও ভয়েস নোট, আপনার যোগ করা পরিচিতি, এবং আপনার কলের ইতিহাস — কে কাকে কল করেছেন, কখন ও কতক্ষণের জন্য। কলের অডিও ও ভিডিও কলে থাকা মানুষদের মধ্যে সরাসরি, অথবা আমাদের রিলে সার্ভারের মাধ্যমে যায়। আমরা কল রেকর্ড করি না।

আপনার ডিভাইস। আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, অ্যাপের সংস্করণ ও IP ঠিকানা; যে নোটিফিকেশন টোকেনের সাহায্যে আমরা আপনার ফোনে কল ও বার্তা পৌঁছে দিই; এবং পরিষেবা সুরক্ষিত ও সচল রাখতে আমরা যে প্রযুক্তিগত লগ ও ত্রুটির রিপোর্ট ব্যবহার করি।

পেমেন্ট। আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা প্রসেস করে আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর; আমাদের iPhone অ্যাপে কেনাকাটা প্রসেস করে Apple। আপনার পুরো কার্ড নম্বর বা আপনার Apple অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা কখনও পাই না। আপনি কী কিনেছেন, কখন এবং কত দামে, তার রেকর্ড আমরা রাখি — App Store-এর কেনাকাটার ক্ষেত্রে, Apple আমাদের যে ট্রানজ্যাকশন আইডি, প্রোডাক্ট, দাম, মুদ্রা ও দেশ পাঠায়।

আপনার সংযুক্ত করা অ্যাকাউন্ট। আপনি অন্য কোনো পরিষেবা সংযুক্ত করলে — সোশ্যাল মিডিয়া, বিজ্ঞাপন, ওয়েবসাইট বা ফাইল-স্টোরেজ অ্যাকাউন্ট — সেটি যে অ্যাক্সেস দেয়, তা আমরা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি, এবং কেবল আপনার বলা কাজগুলোর জন্যই ব্যবহার করি।

আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার চাওয়া পরিষেবা দিতে — আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, কনটেন্ট তৈরি করা, আপনার কল ও বার্তা সংযুক্ত করা, এবং কেবল আপনার অনুমোদিত বিষয়ই প্রকাশ করা বা পাঠানো; পরিষেবা সুরক্ষিত রাখতে এবং প্রতারণা ও অপব্যবহার রোধ করতে; আপনাকে সহায়তা দিতে; বিলিংয়ের জন্য; পরিষেবা কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা সামগ্রিকভাবে বুঝতে, যাতে আমরা সেটি উন্নত করতে পারি; এবং আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, এবং আমাদের নিজস্ব AI মডেল প্রশিক্ষণে আপনার কনটেন্ট ব্যবহার করি না।

AI কীভাবে আপনার ডেটা প্রসেস করে

আমাদের সহকারী ও এজেন্টগুলো তৃতীয় পক্ষের AI প্রদানকারীদের পরিচালিত AI মডেলে চলে। আপনাকে উত্তর দিতে, সেই অনুরোধের জন্য যা দরকার, আমরা তাদের কাছে তা-ই পাঠাই — আপনার প্রম্পট বা বার্তা, আপনার সংযুক্ত করা ফাইল বা ছবি, এবং ভয়েস ফিচারে আপনার কথা, ক্যামেরা বা স্ক্রিন। উত্তর তৈরি করতে তারা আমাদের পক্ষ থেকে তা প্রসেস করে। প্রথমবার এমনটি হওয়ার আগে আমাদের অ্যাপ আপনার অনুমতি চায়।

ভয়েস, ক্যামেরা ও স্ক্রিন শেয়ারিং

Corovus Live ও Corovus Voice অ্যাপে আপনি সহকারীর সঙ্গে কথা বলতে পারেন, চাইলে তাকে আপনার ক্যামেরা দেখাতে বা স্ক্রিন শেয়ার করতে পারেন। আমাদের অ্যাপ যে অনুমতিগুলো চায়, তার মধ্যে এগুলোই সবচেয়ে সংবেদনশীল, তাই এর ঠিক কী অর্থ, তা এই অংশে ব্যাখ্যা করা হল।

আপনার মাইক্রোফোন কেবল তখনই ব্যবহৃত হয়, যখন আপনি মুখে বলে কোনো বার্তা লেখান, যখন কোনো Live কথোপকথন খোলা থাকে, অথবা — আপনি Corovus Voice অ্যাপে ওয়েক ওয়ার্ড চালু করলে — আপনার বেছে নেওয়া ওয়েক ওয়ার্ড শোনার জন্য। ওয়েক ওয়ার্ড আপনার ফোনেই শনাক্ত হয় (কিছু ফোনে ফোনের নিজস্ব স্পিচ পরিষেবার মাধ্যমে), এবং সেটি শোনা না যাওয়া পর্যন্ত আমাদের কাছে কিছুই পাঠানো হয় না। কথোপকথনের সময় অডিও আমাদের সার্ভারে ও সেখান থেকে আমাদের AI প্রদানকারীদের কাছে স্ট্রিম হয়, যাতে সহকারী আপনাকে বুঝে উত্তর দিতে পারে। এটি কখনও বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা হয় না।

আপনার ক্যামেরা ও স্ক্রিন কেবল তখনই শেয়ার হয়, যখন আপনি নিজে সেই সেশনের জন্য সেগুলো চালু করেন। Android-এ স্ক্রিন শেয়ারিং সিস্টেমের নিজস্ব অনুমতি ডায়ালগ ব্যবহার করে এবং যতক্ষণ চলে ততক্ষণ স্থায়ী নোটিফিকেশন ও রেকর্ডিং ইন্ডিকেটর দেখায়। সেই মুহূর্তে স্ক্রিনে যা দেখা যাচ্ছে — সামনে থাকা অন্য কোনো অ্যাপ, বার্তা বা নথি সহ — তা আমাদের AI প্রদানকারীদের কাছে পাঠানো হয়, যাতে সহকারী সে বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। প্রসেস করাতে চান না এমন কিছু দেখানোর আগে এটি বন্ধ করুন।

কোথায় যায়। কথা, ক্যামেরা ফ্রেম ও স্ক্রিন ফ্রেম এনক্রিপ্টেড সংযোগে আমাদের সার্ভারে, এবং সেখান থেকে আমাদের AI প্রদানকারীদের কাছে পাঠানো হয়, যারা উত্তর তৈরির জন্য সেগুলো প্রসেস করে। আমরা আপনার কথোপকথনের লিখিত ট্রান্সক্রিপ্ট রাখি, যাতে তা আপনার চ্যাট ইতিহাসে দেখা যায় এবং সহকারী সেশনের মধ্যে প্রসঙ্গ মনে রাখতে পারে। এই ডেটা আমরা বিক্রি করি না, এবং আমাদের নিজস্ব মডেল প্রশিক্ষণেও ব্যবহার করি না।

আপনার নিয়ন্ত্রণ। আপনি যেকোনো সময় Live সেশন শেষ করতে পারেন, নোটিফিকেশন থেকে স্ক্রিন শেয়ারিং বন্ধ করতে পারেন, ওয়েক ওয়ার্ড বন্ধ করতে পারেন, এবং অন্য চ্যাটের মতোই ভয়েস কথোপকথন চ্যাট ইতিহাস থেকে মুছে ফেলতে পারেন। কথোপকথন মুছলে তার ট্রান্সক্রিপ্টও আমাদের সিস্টেম থেকে চলে যায়।

আমরা যা পারি না। উত্তর দিতে হলে সহকারীকে আপনার কথা বুঝতে হয়, তাই ভয়েস ও স্ক্রিন ডেটা এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্ট করা সম্ভব নয় — আমাদের AI প্রদানকারীদের তা প্রসেস করতে পারতেই হবে। প্রতিটি ভয়েস সহকারীর ক্ষেত্রেই এটি সত্য। কোনো নির্দিষ্ট কথোপকথনের জন্য এটি গ্রহণযোগ্য না হলে, সেটির জন্য Live ব্যবহার করবেন না।

আপনার ফোনে অনুমতি

আমাদের অ্যাপ কোনো অনুমতি চায় কেবল তখনই, যখন কোনো ফিচারের তা প্রয়োজন হয়: মুখে বলে লেখা, সহকারীর সঙ্গে কথা বলা ও কল করার জন্য মাইক্রোফোন; ছবি তোলা, সহকারীকে কিছু দেখানো ও ভিডিও কল করার জন্য ক্যামেরা; সংযুক্ত করার জন্য ছবি ও ফাইল; এবং কল ও বার্তার খবর জানাতে নোটিফিকেশন। Corovus Voice অ্যাপ ব্যাকগ্রাউন্ডে শুনতে এবং অন্য অ্যাপের উপরে দেখা দিতেও পারে, যাতে আপনি ওয়েক ওয়ার্ড বললে সহকারী খুলে যায় — তবে কেবল আপনি এটি চালু করলে। আপনার ফোনের সেটিংসে যেকোনো অনুমতি বন্ধ করতে পারেন।

আমরা কার সঙ্গে শেয়ার করি

পরিষেবা প্রদানকারী। অল্প কয়েকটি প্রদানকারী আমাদের হয়ে ডেটা প্রসেস করে, কেবল পরিষেবা দেওয়ার জন্য: ক্লাউড হোস্টিং ও স্টোরেজ, AI মডেল প্রদানকারী, স্পিচ-রিকগনিশন ও অনুবাদ প্রদানকারী, আমাদের অথেনটিকেশন প্রদানকারী, আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর, এবং ইমেল ও নোটিফিকেশন পৌঁছে দেওয়ার পরিষেবা। তারা এই ডেটা কেবল আমাদের তাদের পরিষেবা দেওয়ার জন্যই ব্যবহার করতে পারে।

আপনার বেছে নেওয়া মানুষ। Coro Stream-এ আপনি যাঁদের বার্তা পাঠান বা কল করেন, তাঁরা আপনার নাম, প্রোফাইল ছবি এবং আপনি তাঁদের যা পাঠান তা দেখতে পান। লিঙ্কের মাধ্যমে আপনি যা কিছু শেয়ার করেন, লিঙ্কটি আছে এমন যে কেউ তা দেখতে পারেন। আপনি অন্য কারও ওয়ার্কস্পেসে কাজ করলে, তার মালিক সেখানে আপনার করা কাজ দেখতে পারেন।

আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে। আইন অনুযায়ী বা কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশে প্রয়োজন হলে, অথবা আমাদের ব্যবহারকারী, জনসাধারণ বা আমাদের নিজেদের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষার জন্য দরকার হলে, আমরা ডেটা প্রকাশ করি।

আমাদের ব্যবসায় পরিবর্তন হলে। আমরা কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ে জড়িত হলে, তার অংশ হিসেবে আপনার ডেটা হস্তান্তর করা হতে পারে, এবং সেই ডেটার ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

আপনার ডেটা কোথায় সংরক্ষিত হয়

আমাদের প্রধান সার্ভারগুলো ভারতে। আমাদের কিছু প্রদানকারী অন্য দেশে ডেটা প্রসেস করে, যার মধ্যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও ইউরোপীয় ইউনিয়নের সদস্য রাষ্ট্রগুলো রয়েছে। আপনার ডেটা আপনার দেশের বাইরে গেলে, তা সুরক্ষিত রাখতে আমরা আমাদের প্রদানকারীদের চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতির উপর নির্ভর করি।

আমরা কতদিন রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার ডেটা রাখি। আপনি কোনো চ্যাট, ফাইল বা বার্তা মুছলে তা পরিষেবা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছলে সাইন-ইন সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হয়ে যায়, যেকোনো সাবস্ক্রিপশন বা হোস্টিং প্ল্যান আর রিনিউ হয় না, এবং ৩০ দিন পরে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ও কনটেন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — কীভাবে অ্যাকাউন্ট মুছবেন দেখুন। কর ও হিসাবরক্ষণ আইনে যতদিন প্রয়োজন, ততদিন আমরা পেমেন্ট ও ইনভয়েসের রেকর্ড রাখি।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

আপনি আপনার প্রোফাইলে অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে পারেন, প্রোফাইলের “সুরক্ষা” পেজ থেকে আপনার ডেটার একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন, আলাদা আলাদা চ্যাট, ফাইল ও বার্তা মুছতে পারেন, এবং অ্যাপে বা ওয়েবসাইটে আপনার পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। আপনার দেওয়া যেকোনো সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, ফোনের সেটিংসে মাইক্রোফোন, ক্যামেরা বা নোটিফিকেশনের মতো অনুমতি বন্ধ করতে পারেন, এবং আইন যেখানে আপনাকে সেই অধিকার দেয়, সেখানে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি তাতে আপত্তি জানাতে বা তা সীমিত করতে আমাদের বলতে পারেন। যা আপনি নিজে করতে পারেন না, তার জন্য info@13idea.org-এ ইমেল করুন; তার আগে আমাদের আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে হতে পারে। আপনি আপনার ডেটা-সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন — ভারতে সেটি ভারতীয় ডেটা সুরক্ষা বোর্ড (Data Protection Board of India)।

শিশু

পরিষেবা ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না; যদি জানতে পারি যে আমরা তা করেছি, তাহলে তা মুছে ফেলি।

নিরাপত্তা

ডেটা এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। ক্রেডেনশিয়াল ও অ্যাক্সেস টোকেন সংরক্ষণের সময় এনক্রিপ্ট করা থাকে, আমাদের সিস্টেমে প্রবেশাধিকার সীমিত ও লগ করা হয়, এবং আমাদের অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা দুই ধাপের যাচাইকরণ ব্যবহার করেন। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়; কোনো ডেটা লঙ্ঘনে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রভাবিত হলে, আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স

আমাদের ওয়েবসাইট শুধু আপনার অনুমতি নিয়েই বিজ্ঞাপন-অংশীদারদের ট্যাগ ব্যবহার করে: যদি আপনি আমাদের কুকি ব্যানারে “সব গ্রহণ করুন” বেছে নেন। এই ট্যাগগুলি মাপে আমাদের বিজ্ঞাপন কতটা কাজ করছে, এবং আমাদের সাইটে আগে আসা মানুষদের আমাদের বিজ্ঞাপন দেখায়। এগুলি কুকি সেট করে এবং সীমিত ব্যবহার-তথ্য (যেমন আপনি কোন পেজ দেখেছেন ও ডিভাইসের তথ্য) সেই অংশীদারদের সঙ্গে শেয়ার করে, যারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত ভাবে তা তাদের কাছে থাকা তথ্যের সঙ্গে মেলাতে পারে। আপনি সম্মতি দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, আপনার ইমেল ঠিকানার একটি হ্যাশ করা রূপ (এমন একটি কোড, যা থেকে ঠিকানাটি ফিরে পাওয়া যায় না) এই অংশীদারদের একজনের কাছেও পাঠানো হয়, যাতে তারা আপনার সাইন-আপকে কোনো বিজ্ঞাপনের সঙ্গে মেলাতে পারে। এই ট্যাগগুলি আমাদের মোবাইল অ্যাপের ভিতরে কখনও লোড হয় না: আমাদের অ্যাপে কোনো বিজ্ঞাপন দেখানো হয় না এবং আপনার ফোনের বিজ্ঞাপন আইডি ব্যবহার করা হয় না। আমাদের ওয়েবসাইটের পেজগুলির নিচে থাকা “কুকি সেটিংস” দিয়ে আপনি যেকোনো সময় অনুমতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এ ছাড়া বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মের অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন, বা ব্রাউজারে তৃতীয় পক্ষের কুকি ব্লক করতে পারেন। বিস্তারিত আমাদের কুকি নীতি-তে দেখুন।

ভারতে অভিযোগ

আপনি ভারতে থাকলে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কে আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন — আমাদের যোগাযোগ পেজ দেখুন।

এই নীতিতে পরিবর্তন

প্রতিটি পরিবর্তন আমরা এখানে প্রকাশ করি এবং নিচের তারিখ হালনাগাদ করি। কোনো পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে, তা কার্যকর হওয়ার আগে পরিষেবার মধ্যে বা ইমেলেও আপনাকে জানাব।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ বা যেকোনো প্রশ্নে info@13idea.org-এ ইমেল করুন।

সর্বশেষ হালনাগাদ: 18 October 2026।