سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة متى وكيف تصدر Corovus (المُشغَّلة من THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) عمليات استرداد للاشتراكات وشحن الأرصدة.
استرداد الاشتراكات
- ضمان استرداد المال خلال 7 أيام. يمكن للمشتركين الجدد طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول دفعة.
- بعد 7 أيام. لا يوجد استرداد عن أجزاء الشهر. يمكنك الإلغاء في أي وقت — يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة، وتسقط الأرصدة المتبقية من الباقة عند انتهاء الفترة.
- الباقات السنوية. ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا. نسترد خلال 30 يومًا قيمة الأشهر غير المستخدمة بالتناسب مع خصم رسوم إدارية بنسبة 20%. بعد 30 يومًا لا تكون الباقات السنوية قابلة للاسترداد.
استرداد شحن الأرصدة
- الأرصدة المشحونة غير المستخدمة قابلة للاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء؛ أما المستخدمة فغير قابلة للاسترداد.
- يُحتسب مبلغ الاسترداد كالتالي: (الأرصدة غير المستخدمة ÷ إجمالي أرصدة الباقة) × سعر الباقة.
مشكلات ناتجة عن خدمتنا
نمنحك استردادًا أو رصيدًا في الحالات التالية:
- إخفاق إجراءات الوكيل — تُسترد الأرصدة تلقائيًا عند فشل أي إجراء.
- انقطاع الخدمة لأكثر من 24 ساعة.
- أخطاء في الفوترة من جانبنا.
- أعطال كبيرة تؤدي إلى فقدان البيانات.
غير قابل للاسترداد
- تصدير الشيفرة المصدرية (التسليم يعني الاستهلاك).
- رسوم إعداد النطاق المخصص.
- أعمال التطوير المخصصة، مثل تحويل التطبيقات.
- الاستخدام الزائد عن حدود الباقة الذي وافقت عليه صراحةً.
المدفوعات المتنازع عليها
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع مع بنكك — فنحن نحل معظم المشكلات خلال 48 ساعة. قد يؤدي رفع نزاع دون التواصل معنا إلى تعليق الحساب.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على info@13idea.org مع بريد حسابك ومعرّف الدفعة أو رقم الفاتورة وتاريخ الدفع والسبب. نرد خلال 24–48 ساعة ونصدر القرار خلال 3 أيام عمل.
طريقة الاسترداد والعملة
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع لدينا، عادةً خلال 5–7 أيام عمل. ولا يمكننا تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى.
- تُصرف المبالغ المستردة بعملة الدفع الأصلية. وقد تُطبَّق رسوم تحويل من البنك أو مزود الدفع في حالة العملات الأجنبية.
إغلاق الحساب بعد الاسترداد الكامل
بعد الاسترداد الكامل، يُلغى الوصول إلى الحساب وتُحذف البيانات بعد 30 يومًا وفقًا لـسياسة الخصوصية.
آخر تحديث: 3 August 2026.