سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة متى وكيف تصدر Corovus (التي تديرها Thirteenth Idea FZ-LLC) المبالغ المستردة للاشتراكات وشحن الأرصدة وخطط الاستضافة.
استرداد الاشتراكات
- ضمان استرداد المال خلال 7 أيام. يمكن للمشتركين الجدد طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول دفعة.
- بعد 7 أيام. لا يوجد استرداد عن أجزاء الشهر. يمكنك الإلغاء في أي وقت — يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة. والأرصدة التي أُضيفت إلى حسابك تبقى فيه ولا تنتهي صلاحيتها.
- الباقات السنوية. ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا. نسترد خلال 30 يومًا قيمة الأشهر غير المستخدمة بالتناسب مع خصم رسوم إدارية بنسبة 20%. بعد 30 يومًا لا تكون الباقات السنوية قابلة للاسترداد.
استرداد شحن الأرصدة
- الأرصدة المشحونة غير المستخدمة قابلة للاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء؛ أما المستخدمة فغير قابلة للاسترداد.
- يُحتسب مبلغ الاسترداد كالتالي: (الأرصدة غير المستخدمة ÷ إجمالي أرصدة الباقة) × سعر الباقة.
عمليات الشراء داخل تطبيقنا على iPhone
الأرصدة التي تُشترى داخل تطبيقنا على iPhone تبيعها Apple وتحصّل ثمنها. ويُطلب استرداد ثمنها من Apple عبر reportaproblem.apple.com، وتبتّ Apple في الطلب وفق شروطها — ولا يمكننا نحن استرداد ثمن أي عملية شراء من App Store. وإذا ردّت Apple ثمن عملية شراء، نخصم من رصيدك الأرصدة التي أضافتها تلك العملية، بما لا يتجاوز ما تبقّى فيه.
استرداد مبالغ الاستضافة
- ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا. تُسترد قيمة أول خطة استضافة بالكامل إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا من الدفع، أيًا كانت المدة التي اخترتها.
- التجديدات. الدفع مجددًا مقابل خطة استضافة، والأشهر التالية في الخطة الشهرية، غير قابلة للاسترداد.
- ماذا يحدث عند الاسترداد. تنتهي فورًا المدة التي غطّاها المبلغ المسترد: فالخطة الأولى المستردة تنتهي وتتوقف مواقعها عن العمل، والخطة الشهرية المستردة تتوقف عن التجديد. وينطبق الأمر نفسه عند الاعتراض على دفعة استضافة لدى البنك. يبقى حسابك وملفاتك محفوظة، ويمكنك شراء خطة من جديد.
مشكلات ناتجة عن خدمتنا
نمنحك استردادًا أو رصيدًا في الحالات التالية:
- إخفاق إجراءات الوكيل — تُسترد الأرصدة تلقائيًا عند فشل أي إجراء.
- انقطاع الخدمة لأكثر من 24 ساعة.
- أخطاء في الفوترة من جانبنا.
- أعطال كبيرة تؤدي إلى فقدان البيانات.
غير قابل للاسترداد
- تصدير الشيفرة المصدرية (التسليم يعني الاستهلاك).
- رسوم إعداد النطاق المخصص.
- أعمال التطوير المخصصة، مثل تحويل التطبيقات.
- الاستخدام الزائد عن حدود الباقة الذي وافقت عليه صراحةً.
المدفوعات المتنازع عليها
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع مع بنكك — فنحن نحل معظم المشكلات خلال 48 ساعة. قد يؤدي رفع نزاع دون التواصل معنا إلى تعليق الحساب.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على info@13idea.org مع بريد حسابك ومعرّف الدفعة أو رقم الفاتورة وتاريخ الدفع والسبب. نرد خلال 24–48 ساعة ونصدر القرار خلال 3 أيام عمل.
طريقة الاسترداد والعملة
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع لدينا، عادةً خلال 5–7 أيام عمل. ولا يمكننا تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى.
- تُصرف المبالغ المستردة بعملة الدفع الأصلية. وقد تُطبَّق رسوم تحويل من البنك أو مزود الدفع في حالة العملات الأجنبية.
إذا حذفت حسابك
يؤدي حذف حسابك إلى إيقاف تجديد اشتراكاتك وخطط الاستضافة الخاصة بك. ولا تُسترد الأرصدة غير المستخدمة ولا المدة المتبقية من فترة مدفوعة، إلا إذا منحتك هذه السياسة استردادًا — على سبيل المثال بموجب ضمان استرداد المال خلال 7 أيام، الذي يظل بإمكانك المطالبة به عبر البريد الإلكتروني بعد حذف حسابك.
آخر تحديث: 18 October 2026.