রিফান্ড নীতি
এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, সাবস্ক্রিপশন ও ক্রেডিট টপ-আপের জন্য Corovus (THIRTEENTH IDEA FZ-LLC পরিচালিত) কখন ও কীভাবে রিফান্ড দেয়।
সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড
- ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি। প্রথমবার সাবস্ক্রাইব করলে প্রথম পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরতের অনুরোধ করা যায়।
- ৭ দিনের পরে। আংশিক মাসের জন্য কোনো রিফান্ড নেই। আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন — বিলিং পিরিয়ড শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকে, আর পিরিয়ড শেষে অবশিষ্ট প্ল্যান ক্রেডিট বাতিল হয়ে যায়।
- বার্ষিক প্ল্যান। ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি। ৩০ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত মাসগুলোর জন্য আনুপাতিক হারে রিফান্ড দেওয়া হয়, তা থেকে ২০% প্রশাসনিক ফি বাদ যায়। ৩০ দিনের পরে বার্ষিক প্ল্যান অফেরতযোগ্য।
ক্রেডিট টপ-আপ রিফান্ড
- অব্যবহৃত টপ-আপ ক্রেডিট কেনার ৩০ দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য; ব্যবহৃত ক্রেডিট অফেরতযোগ্য।
- রিফান্ডের পরিমাণ = (অব্যবহৃত ক্রেডিট ÷ প্যাকের মোট ক্রেডিট) × প্যাকের দাম।
আমাদের পরিষেবার কারণে সমস্যা
এসব ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বা ক্রেডিট দিই:
- এজেন্টের ব্যর্থ অ্যাকশন — অ্যাকশন ব্যর্থ হলে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
- ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে পরিষেবা বন্ধ থাকা।
- আমাদের দিক থেকে বিলিং ত্রুটি।
- ডেটা হারানোর কারণ হয় এমন বড় বাগ।
অফেরতযোগ্য
- সোর্স-কোড এক্সপোর্ট (ডেলিভারি মানেই ব্যবহৃত)।
- কাস্টম ডোমেন সেটআপ ফি।
- কাস্টম ডেভেলপমেন্টের কাজ, যেমন অ্যাপ কনভার্শন।
- আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে নেওয়া প্ল্যান সীমার অতিরিক্ত ব্যবহার।
বিতর্কিত চার্জ
ব্যাঙ্কে ডিসপিউট তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ সমস্যা আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করি। আমাদের না জানিয়ে চার্জব্যাক করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল, পেমেন্ট আইডি বা ইনভয়েস নম্বর, পেমেন্টের তারিখ ও কারণ লিখে info@13idea.org-এ ইমেল করুন। আমরা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।
রিফান্ডের পদ্ধতি ও মুদ্রা
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত যায় এবং আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করে। অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড পাঠানো সম্ভব নয়।
- রিফান্ড মূল পেমেন্টের মুদ্রাতেই দেওয়া হয়। বিদেশি মুদ্রার ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক বা প্রসেসরের রূপান্তর ফি লাগতে পারে।
সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরে অ্যাকাউন্ট বন্ধ
সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরে অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস সরিয়ে নেওয়া হয় এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ৩০ দিন পরে ডেটা মুছে ফেলা হয়।
সর্বশেষ হালনাগাদ: 3 August 2026।