Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Corovus (betrieben von THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) Erstattungen für Abos und Guthabenaufladungen vornimmt.

Erstattungen für Abos

• 7 Tage Geld-zurück-Garantie. Neukund:innen können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung die volle Erstattung beantragen.
• Nach 7 Tagen. Keine Erstattung für angebrochene Monate. Sie können jederzeit kündigen – der Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen, verbleibende Plan-Credits verfallen danach.
• Jahrespläne. 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Innerhalb von 30 Tagen erstatten wir ungenutzte Monate anteilig abzüglich 20 % Bearbeitungsgebühr. Danach sind Jahrespläne nicht erstattungsfähig.

Erstattung von Guthabenaufladungen

• Ungenutzte aufgeladene Credits sind innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erstattungsfähig; verbrauchte Credits nicht.
• Der Erstattungsbetrag beträgt (ungenutzte Credits ÷ Credits im Paket) × Paketpreis.

Probleme auf unserer Seite

Wir erstatten oder schreiben gut bei:

• Fehlgeschlagenen Agent-Aktionen – Credits werden automatisch zurückerstattet.
• Ausfällen des Dienstes von mehr als 24 Stunden.
• Abrechnungsfehlern auf unserer Seite.
• Schwerwiegenden Fehlern, die zu Datenverlust führen.

Nicht erstattungsfähig

• Quellcode-Exporte (geliefert gilt als verbraucht).
• Einrichtungsgebühren für eigene Domains.
• Individuelle Entwicklungsarbeiten, z. B. App-Konvertierungen.
• Nutzung über die Planlimits hinaus, der Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Strittige Zahlungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Widerspruch bei Ihrer Bank einlegen – die meisten Fälle klären wir innerhalb von 48 Stunden. Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zur Sperrung des Kontos führen.

Erstattung beantragen

Schreiben Sie an info@13idea.org mit Ihrer Konto-E-Mail, der Zahlungs-ID oder Rechnungsnummer, dem Zahlungsdatum und dem Grund. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden und entscheiden innerhalb von 3 Werktagen.

Erstattungsweg & Währung

• Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel und werden von unserem Zahlungsdienstleister bearbeitet, üblicherweise innerhalb von 5–7 Werktagen. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
• Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Bei Fremdwährungen können Umrechnungsgebühren der Bank oder des Dienstleisters anfallen.

Kontoschließung nach voller Erstattung

Nach einer vollen Erstattung wird der Kontozugang entfernt und die Daten werden nach 30 Tagen gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

Letzte Aktualisierung: 3 August 2026.