Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Corovus (betrieben von Thirteenth Idea FZ-LLC) Erstattungen für Abos, Guthabenaufladungen und Hosting-Tarife vornimmt.

Erstattungen für Abos

• 7 Tage Geld-zurück-Garantie. Neukund:innen können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung die volle Erstattung beantragen.
• Nach 7 Tagen. Keine Erstattung für angebrochene Monate. Sie können jederzeit kündigen – der Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen. Credits, die Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurden, bleiben erhalten und laufen nicht ab.
• Jahrespläne. 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Innerhalb von 30 Tagen erstatten wir ungenutzte Monate anteilig abzüglich 20 % Bearbeitungsgebühr. Danach sind Jahrespläne nicht erstattungsfähig.

Erstattung von Guthabenaufladungen

• Ungenutzte aufgeladene Credits sind innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erstattungsfähig; verbrauchte Credits nicht.
• Der Erstattungsbetrag beträgt (ungenutzte Credits ÷ Credits im Paket) × Paketpreis.

Käufe in unserer iPhone-App

Credits, die Sie in unserer iPhone-App kaufen, verkauft und berechnet Apple. Eine Erstattung dafür beantragen Sie bei Apple unter reportaproblem.apple.com, und Apple entscheidet darüber nach den eigenen Bedingungen — einen App-Store-Kauf können wir nicht selbst erstatten. Erstattet Apple einen Kauf, ziehen wir die damit hinzugefügten Credits von Ihrem Guthaben ab — höchstens so viele, wie es noch enthält.

Erstattungen beim Hosting

• 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Ihren ersten Hosting-Tarif erstatten wir vollständig, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung danach fragen – unabhängig von der gewählten Laufzeit.
• Verlängerungen. Jede weitere Zahlung für einen Hosting-Tarif sowie die Folgemonate eines Monatstarifs sind nicht erstattungsfähig.
• Folgen einer Erstattung. Der bezahlte Zeitraum endet sofort: Ein erstatteter erster Tarif endet und seine Websites gehen offline, ein erstatteter Monatstarif verlängert sich nicht mehr. Dasselbe gilt, wenn Sie eine Hosting-Zahlung bei Ihrer Bank anfechten. Ihr Konto und Ihre Dateien bleiben erhalten, sodass Sie jederzeit wieder einen Tarif buchen können.

Probleme auf unserer Seite

Wir erstatten oder schreiben gut bei:

• Fehlgeschlagenen Agent-Aktionen – Credits werden automatisch zurückerstattet.
• Ausfällen des Dienstes von mehr als 24 Stunden.
• Abrechnungsfehlern auf unserer Seite.
• Schwerwiegenden Fehlern, die zu Datenverlust führen.

Nicht erstattungsfähig

• Quellcode-Exporte (geliefert gilt als verbraucht).
• Einrichtungsgebühren für eigene Domains.
• Individuelle Entwicklungsarbeiten, z. B. App-Konvertierungen.
• Nutzung über die Planlimits hinaus, der Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Strittige Zahlungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Widerspruch bei Ihrer Bank einlegen – die meisten Fälle klären wir innerhalb von 48 Stunden. Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zur Sperrung des Kontos führen.

Erstattung beantragen

Schreiben Sie an info@13idea.org mit Ihrer Konto-E-Mail, der Zahlungs-ID oder Rechnungsnummer, dem Zahlungsdatum und dem Grund. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden und entscheiden innerhalb von 3 Werktagen.

Erstattungsweg & Währung

• Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel und werden von unserem Zahlungsdienstleister bearbeitet, üblicherweise innerhalb von 5–7 Werktagen. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
• Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Bei Fremdwährungen können Umrechnungsgebühren der Bank oder des Dienstleisters anfallen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen

Wenn Sie Ihr Konto löschen, verlängern sich Ihre Abos und Hosting-Tarife nicht mehr. Ungenutzte Credits und der Rest eines bezahlten Zeitraums werden nicht erstattet, es sei denn, diese Richtlinie gewährt Ihnen eine Erstattung – zum Beispiel im Rahmen der 7-Tage-Geld-zurück-Garantie, die Sie auch nach dem Löschen Ihres Kontos per E-Mail geltend machen können.

Letzte Aktualisierung: 18 October 2026.