Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo Corovus (operado por Thirteenth Idea FZ-LLC) reembolsa suscripciones, recargas de créditos y planes de hosting.

Reembolsos de suscripciones

• Garantía de devolución de 7 días. Quienes se suscriben por primera vez pueden solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al primer pago.
• Después de 7 días. No hay reembolsos por meses parciales. Puede cancelar cuando quiera: el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación. Los créditos que ya se han añadido a su cuenta permanecen en ella y no caducan.
• Planes anuales. Garantía de devolución de 30 días. Dentro de los 30 días reembolsamos de forma proporcional los meses sin usar, menos un 20 % de gastos de gestión. Pasados los 30 días, los planes anuales no son reembolsables.

Reembolsos de recargas de créditos

• Los créditos de recarga sin usar son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la compra; los créditos usados no lo son.
• El importe del reembolso es (créditos sin usar ÷ créditos totales del paquete) × el precio del paquete.

Compras en nuestra app para iPhone

Los créditos comprados en nuestra app para iPhone los vende y los cobra Apple. Su reembolso se solicita a Apple en reportaproblem.apple.com y lo decide Apple según sus propias condiciones — nosotros no podemos reembolsar una compra del App Store. Si Apple reembolsa una compra, retiramos de su saldo los créditos que esa compra añadió, sin superar lo que quede en él.

Reembolsos de hosting

• Garantía de devolución de 30 días. Tu primer plan de hosting se reembolsa por completo si lo solicitas dentro de los 30 días posteriores al pago, sea cual sea el plazo elegido.
• Renovaciones. Los pagos posteriores de un plan de hosting, y los meses siguientes de un plan mensual, no son reembolsables.
• Qué implica un reembolso. El tiempo cubierto por el pago reembolsado finaliza de inmediato: un primer plan reembolsado termina y sus sitios web quedan fuera de línea, y un plan mensual reembolsado deja de renovarse. Lo mismo ocurre si disputas un pago de hosting con tu banco. Tu cuenta y tus archivos se conservan, para que puedas volver a contratar un plan.

Problemas causados por nuestro servicio

Reembolsamos o acreditamos por:

• Acciones del agente fallidas: los créditos se reembolsan automáticamente cuando una acción falla.
• Caídas del servicio de más de 24 horas.
• Errores de facturación por nuestra parte.
• Errores graves que provoquen pérdida de datos.

No reembolsable

• Exportaciones de código fuente (entregado equivale a consumido).
• Tarifas de configuración de dominio propio.
• Trabajos de desarrollo a medida, como conversiones a apps.
• Uso por encima de los límites del plan que usted haya aceptado expresamente.

Cargos disputados

Contáctenos antes de abrir una disputa con su banco: resolvemos la mayoría de los casos en 48 horas. Los contracargos presentados sin contactarnos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a info@13idea.org indicando el correo de su cuenta, el ID de pago o número de factura, la fecha del pago y el motivo. Respondemos en 24-48 horas y decidimos en un plazo de 3 días laborables.

Método y moneda del reembolso

• Los reembolsos se abonan al método de pago original y los procesa nuestro proveedor de pagos, normalmente en 5-7 días laborables. No podemos transferir un reembolso a otro método de pago.
• Los reembolsos se emiten en la moneda del pago original. En monedas extranjeras pueden aplicarse comisiones de conversión del banco o del procesador.

Si elimina su cuenta

Al eliminar su cuenta, sus suscripciones y planes de hosting dejan de renovarse. Los créditos sin usar y el resto de un periodo pagado no se reembolsan, salvo que esta política le conceda un reembolso; por ejemplo, con la garantía de devolución de 7 días, que puede seguir solicitando por correo electrónico después de eliminar su cuenta.

Última actualización: 18 October 2026.