Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo Corovus (operado por THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) emite reembolsos de suscripciones y recargas de créditos.

Reembolsos de suscripciones

• Garantía de devolución de 7 días. Quienes se suscriben por primera vez pueden solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al primer pago.
• Después de 7 días. No hay reembolsos por meses parciales. Puede cancelar cuando quiera: el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación y los créditos del plan que queden se pierden al finalizar el periodo.
• Planes anuales. Garantía de devolución de 30 días. Dentro de los 30 días reembolsamos de forma proporcional los meses sin usar, menos un 20 % de gastos de gestión. Pasados los 30 días, los planes anuales no son reembolsables.

Reembolsos de recargas de créditos

• Los créditos de recarga sin usar son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la compra; los créditos usados no lo son.
• El importe del reembolso es (créditos sin usar ÷ créditos totales del paquete) × el precio del paquete.

Problemas causados por nuestro servicio

Reembolsamos o acreditamos por:

• Acciones del agente fallidas: los créditos se reembolsan automáticamente cuando una acción falla.
• Caídas del servicio de más de 24 horas.
• Errores de facturación por nuestra parte.
• Errores graves que provoquen pérdida de datos.

No reembolsable

• Exportaciones de código fuente (entregado equivale a consumido).
• Tarifas de configuración de dominio propio.
• Trabajos de desarrollo a medida, como conversiones a apps.
• Uso por encima de los límites del plan que usted haya aceptado expresamente.

Cargos disputados

Contáctenos antes de abrir una disputa con su banco: resolvemos la mayoría de los casos en 48 horas. Los contracargos presentados sin contactarnos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a info@13idea.org indicando el correo de su cuenta, el ID de pago o número de factura, la fecha del pago y el motivo. Respondemos en 24-48 horas y decidimos en un plazo de 3 días laborables.

Método y moneda del reembolso

• Los reembolsos se abonan al método de pago original y los procesa nuestro proveedor de pagos, normalmente en 5-7 días laborables. No podemos transferir un reembolso a otro método de pago.
• Los reembolsos se emiten en la moneda del pago original. En monedas extranjeras pueden aplicarse comisiones de conversión del banco o del procesador.

Cierre de la cuenta tras un reembolso completo

Tras un reembolso completo, se retira el acceso a la cuenta y los datos se eliminan a los 30 días, conforme a nuestra Política de privacidad.

Última actualización: 3 August 2026.