Politique de remboursement

Cette politique explique quand et comment Corovus (exploité par THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) rembourse les abonnements et les recharges de crédits.

Remboursement des abonnements

• Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant leur premier paiement.
• Au-delà de 7 jours. Aucun remboursement pour un mois entamé. Vous pouvez résilier à tout moment : l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation et les crédits restants du forfait sont perdus à son terme.
• Forfaits annuels. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Dans ce délai, nous remboursons au prorata des mois non utilisés, moins 20 % de frais de gestion. Passé 30 jours, les forfaits annuels ne sont pas remboursables.

Remboursement des recharges de crédits

• Les crédits de recharge non utilisés sont remboursables dans les 30 jours suivant l’achat ; les crédits utilisés ne le sont pas.
• Le montant remboursé est égal à (crédits non utilisés ÷ crédits totaux du pack) × prix du pack.

Problèmes imputables à notre service

Nous vous remboursons ou vous créditons en cas de :

• Actions d’agent échouées — les crédits sont remboursés automatiquement en cas d’échec.
• Interruptions de service de plus de 24 heures.
• Erreurs de facturation de notre part.
• Bugs majeurs entraînant une perte de données.

Non remboursable

• Exports de code source (livré vaut consommé).
• Frais de configuration d’un domaine personnalisé.
• Développements sur mesure, comme les conversions en application.
• Consommation au-delà des limites du forfait que vous avez expressément acceptée.

Paiements contestés

Contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous réglons la plupart des problèmes sous 48 heures. Une rétrofacturation engagée sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte.

Demander un remboursement

Écrivez à info@13idea.org en indiquant l’e-mail de votre compte, l’identifiant de paiement ou le numéro de facture, la date du paiement et le motif. Nous répondons sous 24 à 48 heures et décidons sous 3 jours ouvrés.

Mode de remboursement et devise

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine par notre prestataire de paiement, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement.
• Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement d’origine. Pour les devises étrangères, des frais de conversion bancaires ou du prestataire peuvent s’appliquer.

Fermeture du compte après remboursement intégral

Après un remboursement intégral, l’accès au compte est supprimé et les données sont effacées au bout de 30 jours, conformément à notre Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 3 August 2026.