Politique de remboursement

Cette politique explique quand et comment Corovus (exploité par Thirteenth Idea FZ-LLC) rembourse les abonnements, les recharges de crédits et les forfaits d'hébergement.

Remboursement des abonnements

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant leur premier paiement.
Au-delà de 7 jours. Aucun remboursement pour un mois entamé. Vous pouvez résilier à tout moment : l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation. Les crédits déjà ajoutés à votre compte y restent et n’expirent pas.
Forfaits annuels. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Dans ce délai, nous remboursons au prorata des mois non utilisés, moins 20 % de frais de gestion. Passé 30 jours, les forfaits annuels ne sont pas remboursables.

Remboursement des recharges de crédits

Les crédits de recharge non utilisés sont remboursables dans les 30 jours suivant l’achat ; les crédits utilisés ne le sont pas.
Le montant remboursé est égal à (crédits non utilisés ÷ crédits totaux du pack) × prix du pack.

Achats dans notre application iPhone

Les crédits achetés dans notre application iPhone sont vendus et facturés par Apple. Leur remboursement se demande auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com et est décidé par Apple selon ses propres conditions — nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat effectué sur l'App Store. Si Apple rembourse un achat, nous retirons de votre solde les crédits qu'il avait ajoutés, dans la limite de ce qui y reste.

Remboursements d'hébergement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Votre premier forfait d'hébergement est intégralement remboursé si vous le demandez dans les 30 jours suivant le paiement, quelle que soit la durée choisie.
Renouvellements. Les paiements suivants d'un forfait d'hébergement, ainsi que les mois ultérieurs d'un forfait mensuel, ne sont pas remboursables.
Effets d'un remboursement. La période couverte par le paiement remboursé prend fin immédiatement : un premier forfait remboursé se termine et ses sites web sont mis hors ligne, et un forfait mensuel remboursé cesse de se renouveler. Il en va de même si un paiement d'hébergement est contesté auprès de votre banque. Votre compte et vos fichiers sont conservés : vous pouvez souscrire un nouveau forfait.

Problèmes imputables à notre service

Nous vous remboursons ou vous créditons en cas de :

Actions d’agent échouées — les crédits sont remboursés automatiquement en cas d’échec.
Interruptions de service de plus de 24 heures.
Erreurs de facturation de notre part.
Bugs majeurs entraînant une perte de données.

Non remboursable

Exports de code source (livré vaut consommé).
Frais de configuration d’un domaine personnalisé.
Développements sur mesure, comme les conversions en application.
Consommation au-delà des limites du forfait que vous avez expressément acceptée.

Paiements contestés

Contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous réglons la plupart des problèmes sous 48 heures. Une rétrofacturation engagée sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte.

Demander un remboursement

Écrivez à info@13idea.org en indiquant l’e-mail de votre compte, l’identifiant de paiement ou le numéro de facture, la date du paiement et le motif. Nous répondons sous 24 à 48 heures et décidons sous 3 jours ouvrés.

Mode de remboursement et devise

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine par notre prestataire de paiement, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement.
Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement d’origine. Pour les devises étrangères, des frais de conversion bancaires ou du prestataire peuvent s’appliquer.

Si vous supprimez votre compte

La suppression de votre compte met fin au renouvellement de vos abonnements et forfaits d’hébergement. Les crédits non utilisés et le reste d’une période payée ne sont pas remboursés, sauf si la présente politique vous accorde un remboursement — par exemple au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours, que vous pouvez toujours faire valoir par e-mail après la suppression de votre compte.

Dernière mise à jour : 18 October 2026.

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