Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Corovus (dioperasikan oleh THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) memberikan pengembalian dana untuk langganan dan penambahan kredit.

Pengembalian dana langganan

Jaminan uang kembali 7 hari. Pelanggan baru dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembayaran pertama.
Setelah 7 hari. Tidak ada pengembalian dana untuk bulan yang berjalan sebagian. Anda dapat berhenti kapan saja — akses berlanjut hingga akhir periode penagihan, dan sisa kredit paket hangus saat periode berakhir.
Paket tahunan. Jaminan uang kembali 30 hari. Dalam 30 hari, kami mengembalikan dana secara prorata untuk bulan yang belum terpakai dikurangi biaya administrasi 20%. Setelah 30 hari, paket tahunan tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana penambahan kredit

Kredit tambahan yang belum terpakai dapat dikembalikan dalam 30 hari sejak pembelian; kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
Jumlah pengembalian dana adalah (kredit belum terpakai ÷ total kredit dalam paket) × harga paket.

Masalah yang disebabkan layanan kami

Kami mengembalikan dana atau memberi kredit untuk:

Tindakan agen yang gagal — kredit dikembalikan otomatis saat tindakan gagal.
Gangguan layanan yang berlangsung lebih dari 24 jam.
Kesalahan penagihan dari pihak kami.
Bug besar yang menyebabkan kehilangan data.

Tidak dapat dikembalikan

Ekspor kode sumber (sudah dikirim berarti sudah terpakai).
Biaya penyiapan domain khusus.
Pekerjaan pengembangan khusus, seperti konversi aplikasi.
Penggunaan di atas batas paket yang Anda setujui secara eksplisit.

Sengketa tagihan

Silakan hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda — kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam 48 jam. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami dapat menyebabkan penangguhan akun.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke info@13idea.org dengan email akun Anda, ID pembayaran atau nomor invoice, tanggal pembayaran, dan alasannya. Kami membalas dalam 24–48 jam dan memutuskan dalam 3 hari kerja.

Metode & mata uang pengembalian

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asal dan diproses oleh penyedia pembayaran kami, biasanya dalam 5–7 hari kerja. Kami tidak dapat mengalihkan pengembalian dana ke metode pembayaran lain.
Pengembalian dana diberikan dalam mata uang pembayaran asal. Untuk mata uang asing, biaya konversi bank atau penyedia pembayaran dapat berlaku.

Penutupan akun setelah pengembalian dana penuh

Setelah pengembalian dana penuh, akses akun dihapus dan data dihapus setelah 30 hari sesuai Kebijakan Privasi kami.

Terakhir diperbarui: 3 August 2026.

These documents are published in several languages for convenience. The English version is the operative text, and prevails in the event of any discrepancy between the language versions.