Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Corovus (dioperasikan oleh Thirteenth Idea FZ-LLC) memberikan pengembalian dana untuk langganan, penambahan kredit, dan paket hosting.
Pengembalian dana langganan
- Jaminan uang kembali 7 hari. Pelanggan baru dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembayaran pertama.
- Setelah 7 hari. Tidak ada pengembalian dana untuk bulan yang berjalan sebagian. Anda dapat berhenti kapan saja — akses berlanjut hingga akhir periode penagihan. Kredit yang sudah ditambahkan ke akun Anda tetap ada di sana dan tidak kedaluwarsa.
- Paket tahunan. Jaminan uang kembali 30 hari. Dalam 30 hari, kami mengembalikan dana secara prorata untuk bulan yang belum terpakai dikurangi biaya administrasi 20%. Setelah 30 hari, paket tahunan tidak dapat dikembalikan.
Pengembalian dana penambahan kredit
- Kredit tambahan yang belum terpakai dapat dikembalikan dalam 30 hari sejak pembelian; kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
- Jumlah pengembalian dana adalah (kredit belum terpakai ÷ total kredit dalam paket) × harga paket.
Pembelian di aplikasi iPhone kami
Kredit yang dibeli di aplikasi iPhone kami dijual dan ditagih oleh Apple. Pengembalian dananya diajukan kepada Apple di reportaproblem.apple.com dan diputuskan oleh Apple berdasarkan ketentuannya sendiri — kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian App Store sendiri. Jika Apple mengembalikan dana suatu pembelian, kami mengurangi saldo Anda sebesar kredit yang ditambahkan pembelian itu, paling banyak sebesar sisa saldo Anda.
Pengembalian dana hosting
- Jaminan uang kembali 30 hari. Paket hosting pertama Anda dikembalikan penuh jika Anda mengajukannya dalam 30 hari setelah pembayaran, apa pun jangka waktu yang Anda pilih.
- Perpanjangan. Pembayaran ulang paket hosting, serta bulan-bulan berikutnya pada paket bulanan, tidak dapat dikembalikan.
- Efek pengembalian dana. Masa aktif yang dibayar lewat pembayaran tersebut langsung berakhir: paket pertama yang dananya dikembalikan akan berakhir dan situs webnya offline, sedangkan paket bulanan berhenti diperpanjang. Hal yang sama berlaku jika pembayaran hosting disengketakan melalui bank Anda. Akun dan file Anda tetap disimpan, sehingga Anda bisa membeli paket lagi.
Masalah yang disebabkan layanan kami
Kami mengembalikan dana atau memberi kredit untuk:
- Tindakan agen yang gagal — kredit dikembalikan otomatis saat tindakan gagal.
- Gangguan layanan yang berlangsung lebih dari 24 jam.
- Kesalahan penagihan dari pihak kami.
- Bug besar yang menyebabkan kehilangan data.
Tidak dapat dikembalikan
- Ekspor kode sumber (sudah dikirim berarti sudah terpakai).
- Biaya penyiapan domain khusus.
- Pekerjaan pengembangan khusus, seperti konversi aplikasi.
- Penggunaan di atas batas paket yang Anda setujui secara eksplisit.
Sengketa tagihan
Silakan hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda — kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam 48 jam. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami dapat menyebabkan penangguhan akun.
Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke info@13idea.org dengan email akun Anda, ID pembayaran atau nomor invoice, tanggal pembayaran, dan alasannya. Kami membalas dalam 24–48 jam dan memutuskan dalam 3 hari kerja.
Metode & mata uang pengembalian
- Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asal dan diproses oleh penyedia pembayaran kami, biasanya dalam 5–7 hari kerja. Kami tidak dapat mengalihkan pengembalian dana ke metode pembayaran lain.
- Pengembalian dana diberikan dalam mata uang pembayaran asal. Untuk mata uang asing, biaya konversi bank atau penyedia pembayaran dapat berlaku.
Jika Anda menghapus akun
Menghapus akun akan menghentikan perpanjangan langganan dan paket hosting Anda. Kredit yang belum terpakai dan sisa periode yang sudah dibayar tidak dikembalikan, kecuali kebijakan ini memberi Anda pengembalian dana — misalnya berdasarkan jaminan uang kembali 7 hari, yang tetap dapat Anda ajukan melalui email setelah menghapus akun.
Terakhir diperbarui: 18 October 2026.