Política de reembolsos
Esta política explica quando e como a Corovus (operada pela THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) faz reembolsos de subscrições e de recargas de créditos.
Reembolsos de subscrições
- Garantia de reembolso de 7 dias. Quem subscreve pela primeira vez pode pedir o reembolso total até 7 dias após o primeiro pagamento.
- Após 7 dias. Não há reembolsos de meses parciais. Pode cancelar quando quiser — o acesso mantém-se até ao fim do período de faturação e os créditos do plano que sobrarem expiram no final desse período.
- Planos anuais. Garantia de reembolso de 30 dias. Dentro de 30 dias, reembolsamos o valor proporcional aos meses não utilizados, menos uma taxa administrativa de 20%. Após 30 dias, os planos anuais não são reembolsáveis.
Reembolsos de recargas de créditos
- Os créditos de recarga não utilizados são reembolsáveis até 30 dias após a compra; os créditos usados não são reembolsáveis.
- O valor do reembolso é (créditos não utilizados ÷ total de créditos do pacote) × preço do pacote.
Problemas causados pelo nosso serviço
Reembolsamos ou creditamos nos seguintes casos:
- Ações do agente que falham — os créditos são reembolsados automaticamente.
- Interrupções do serviço com mais de 24 horas.
- Erros de faturação da nossa parte.
- Erros graves que causem perda de dados.
Não reembolsável
- Exportações de código-fonte (entregue significa consumido).
- Taxas de configuração de domínio personalizado.
- Trabalho de desenvolvimento personalizado, como conversões em apps.
- Consumo acima dos limites do plano que aceitou expressamente.
Cobranças contestadas
Contacte-nos antes de abrir uma contestação junto do seu banco — resolvemos a maioria dos casos em 48 horas. Contestações abertas sem nos contactar podem levar à suspensão da conta.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para info@13idea.org com o e-mail da conta, o ID do pagamento ou número da fatura, a data do pagamento e o motivo. Respondemos em 24–48 horas e decidimos em 3 dias úteis.
Forma de reembolso e moeda
- Os reembolsos são feitos no método de pagamento original e processados pelo nosso processador de pagamentos, normalmente em 5–7 dias úteis. Não podemos reembolsar através de outro método de pagamento.
- Os reembolsos são feitos na moeda do pagamento original. Em moeda estrangeira podem aplicar-se taxas de câmbio do banco ou do processador.
Encerramento da conta após reembolso total
Após um reembolso total, o acesso à conta é retirado e os dados são eliminados depois de 30 dias, conforme a nossa Política de Privacidade.
Última atualização: 3 August 2026.