Política de reembolsos

Esta política explica quando e como a Corovus (operada por Thirteenth Idea FZ-LLC) emite reembolsos de assinaturas, recargas de créditos e planos de hospedagem.

Reembolsos de assinaturas

• Garantia de reembolso de 7 dias. Quem assina pela primeira vez pode pedir o reembolso total em até 7 dias após o primeiro pagamento.
• Após 7 dias. Não há reembolso de meses parciais. Você pode cancelar quando quiser — o acesso continua até o fim do período de faturamento. Os créditos já adicionados à sua conta continuam nela e não expiram.
• Planos anuais. Garantia de reembolso de 30 dias. Dentro de 30 dias, reembolsamos o valor proporcional aos meses não usados, menos uma taxa administrativa de 20%. Após 30 dias, os planos anuais não são reembolsáveis.

Reembolsos de recargas de créditos

• Os créditos de recarga não usados são reembolsáveis em até 30 dias após a compra; os créditos usados não são reembolsáveis.
• O valor do reembolso é (créditos não usados ÷ total de créditos do pacote) × preço do pacote.

Compras no nosso app para iPhone

Os créditos comprados no nosso app para iPhone são vendidos e cobrados pela Apple. O reembolso deles é solicitado à Apple em reportaproblem.apple.com e decidido pela Apple conforme os termos dela — nós não podemos reembolsar uma compra da App Store. Se a Apple reembolsar uma compra, removemos do seu saldo os créditos que essa compra adicionou, até o limite do que ainda houver nele.

Reembolsos de hospedagem

• Garantia de reembolso de 30 dias. Seu primeiro plano de hospedagem é reembolsado integralmente se você pedir em até 30 dias após o pagamento, qualquer que seja o período escolhido.
• Renovações. Novos pagamentos de um plano de hospedagem, bem como os meses seguintes de um plano mensal, não são reembolsáveis.
• O que um reembolso faz. O período pago termina imediatamente: um primeiro plano reembolsado termina e seus sites ficam offline, e um plano mensal reembolsado deixa de ser renovado. O mesmo acontece se você contestar um pagamento de hospedagem junto ao seu banco. Sua conta e seus arquivos são mantidos, para que você possa comprar um plano de novo.

Problemas causados pelo nosso serviço

Reembolsamos ou creditamos nos seguintes casos:

• Ações do agente que falham — os créditos são reembolsados automaticamente.
• Interrupções do serviço com mais de 24 horas.
• Erros de faturamento da nossa parte.
• Erros graves que causem perda de dados.

Não reembolsável

• Exportações de código-fonte (entregue significa consumido).
• Taxas de configuração de domínio personalizado.
• Trabalho de desenvolvimento personalizado, como conversões em apps.
• Consumo acima dos limites do plano que você aceitou expressamente.

Cobranças contestadas

Fale conosco antes de abrir uma contestação junto ao seu banco — resolvemos a maioria dos casos em 48 horas. Contestações abertas sem entrar em contato conosco podem levar à suspensão da conta.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para info@13idea.org com o e-mail da conta, o ID do pagamento ou número da fatura, a data do pagamento e o motivo. Respondemos em 24–48 horas e decidimos em 3 dias úteis.

Forma de reembolso e moeda

• Os reembolsos são feitos no método de pagamento original e processados pelo nosso processador de pagamentos, normalmente em 5–7 dias úteis. Não podemos reembolsar através de outro método de pagamento.
• Os reembolsos são feitos na moeda do pagamento original. Em moeda estrangeira, podem ser aplicadas taxas de câmbio do banco ou do processador.

Se você excluir sua conta

Excluir sua conta faz com que suas assinaturas e planos de hospedagem deixem de ser renovados. Créditos não usados e o restante de um período pago não são reembolsados, a menos que esta política lhe dê direito a um reembolso — por exemplo, pela garantia de reembolso de 7 dias, que você ainda pode solicitar por e-mail depois de excluir sua conta.

Última atualização: 18 October 2026.