Политика возврата средств

Эта политика объясняет, когда и как Corovus (сервис компании Thirteenth Idea FZ-LLC) возвращает деньги за подписки, пополнение кредитов и тарифы хостинга.

Возврат за подписку

Гарантия возврата 7 дней. Новые подписчики могут запросить полный возврат в течение 7 дней после первого платежа.
После 7 дней. Возврат за неполный месяц не производится. Отменить подписку можно в любой момент: доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Кредиты, уже зачисленные на ваш аккаунт, остаются на нём и не сгорают.
Годовые планы. Гарантия возврата 30 дней. В течение 30 дней мы возвращаем пропорционально неиспользованным месяцам за вычетом административного сбора 20%. После 30 дней годовые планы возврату не подлежат.

Возврат за пополнение кредитов

Неиспользованные кредиты можно вернуть в течение 30 дней после покупки; израсходованные кредиты возврату не подлежат.
Сумма возврата = (неиспользованные кредиты ÷ всего кредитов в пакете) × стоимость пакета.

Покупки в нашем приложении для iPhone

Кредиты, купленные в нашем приложении для iPhone, продаёт Apple, и оплату за них тоже принимает Apple. Возврат средств за них запрашивается у Apple на reportaproblem.apple.com, и решение по нему Apple принимает по своим правилам — сами мы вернуть деньги за покупку в App Store не можем. Если Apple возвращает деньги за покупку, мы списываем с вашего баланса кредиты, добавленные этой покупкой, но не больше, чем на нём осталось.

Возврат за хостинг

Гарантия возврата 30 дней. Первый тариф хостинга возвращается полностью, если вы попросите об этом в течение 30 дней после оплаты — независимо от выбранного срока.
Продления. Повторная оплата тарифа хостинга, а также последующие месяцы помесячного тарифа возврату не подлежат.
Что даёт возврат. Оплаченный период прекращается сразу: при возврате за первый тариф он завершается, а его сайты отключаются; помесячный тариф перестаёт продлеваться. То же происходит, если платёж за хостинг оспорен в банке. Аккаунт и файлы сохраняются, поэтому вы сможете снова оформить тариф.

Проблемы по нашей вине

Мы возвращаем средства или начисляем кредиты за:

Неудавшиеся действия агента — кредиты возвращаются автоматически при сбое.
Сбои сервиса длительностью более 24 часов.
Ошибки биллинга с нашей стороны.
Серьёзные ошибки, приведшие к потере данных.

Не подлежит возврату

Экспорт исходного кода (передан — значит использован).
Плата за подключение своего домена.
Индивидуальная разработка, например конвертация в приложение.
Использование сверх лимитов плана, на которое вы дали явное согласие.

Спорные платежи

Напишите нам, прежде чем открывать спор в банке: большинство вопросов мы решаем в течение 48 часов. Оспаривание платежа без обращения к нам может привести к блокировке аккаунта.

Как запросить возврат

Напишите на info@13idea.org, указав email аккаунта, ID платежа или номер счёта, дату оплаты и причину. Мы отвечаем в течение 24–48 часов и принимаем решение за 3 рабочих дня.

Способ возврата и валюта

Средства возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера, обычно в течение 5–7 рабочих дней. Перевод возврата на другой способ оплаты невозможен.
Возврат производится в валюте платежа. При оплате в иностранной валюте банк или провайдер может взять комиссию за конвертацию.

Если вы удалите аккаунт

После удаления аккаунта ваши подписки и тарифы хостинга перестают продлеваться. Неиспользованные кредиты и остаток оплаченного периода не возвращаются, если только эта политика не даёт вам права на возврат — например, по гарантии возврата 7 дней, которой можно воспользоваться по email и после удаления аккаунта.

Обновлено: 18 October 2026.

These documents are published in several languages for convenience. The English version is the operative text, and prevails in the event of any discrepancy between the language versions.