Corovus

Политика возврата средств

Здесь описано, когда и как Corovus (управляется компанией THIRTEENTH IDEA FZ-LLC) возвращает средства за подписки и пополнение кредитов.

Возврат за подписку

  • Гарантия возврата 7 дней. Новые подписчики могут запросить полный возврат в течение 7 дней после первого платежа.
  • После 7 дней. Возврат за неполный месяц не производится. Отменить подписку можно в любой момент: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а оставшиеся кредиты плана по его окончании аннулируются.
  • Годовые планы. Гарантия возврата 30 дней. В течение 30 дней мы возвращаем пропорционально неиспользованным месяцам за вычетом административного сбора 20%. После 30 дней годовые планы возврату не подлежат.

Возврат за пополнение кредитов

  • Неиспользованные кредиты можно вернуть в течение 30 дней после покупки; израсходованные кредиты возврату не подлежат.
  • Сумма возврата = (неиспользованные кредиты ÷ всего кредитов в пакете) × стоимость пакета.

Проблемы по нашей вине

Мы возвращаем средства или начисляем кредиты за:

  • Неудавшиеся действия агента — кредиты возвращаются автоматически при сбое.
  • Сбои сервиса длительностью более 24 часов.
  • Ошибки биллинга с нашей стороны.
  • Серьёзные ошибки, приведшие к потере данных.

Не подлежит возврату

  • Экспорт исходного кода (передан — значит использован).
  • Плата за подключение своего домена.
  • Индивидуальная разработка, например конвертация в приложение.
  • Использование сверх лимитов плана, на которое вы дали явное согласие.

Спорные платежи

Напишите нам, прежде чем открывать спор в банке: большинство вопросов мы решаем в течение 48 часов. Оспаривание платежа без обращения к нам может привести к блокировке аккаунта.

Как запросить возврат

Напишите на info@13idea.org, указав email аккаунта, ID платежа или номер счёта, дату оплаты и причину. Мы отвечаем в течение 24–48 часов и принимаем решение за 3 рабочих дня.

Способ возврата и валюта

  • Средства возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера, обычно в течение 5–7 рабочих дней. Перевод возврата на другой способ оплаты невозможен.
  • Возврат производится в валюте платежа. При оплате в иностранной валюте банк или провайдер может взять комиссию за конвертацию.

Закрытие аккаунта после полного возврата

После полного возврата доступ к аккаунту закрывается, а данные удаляются через 30 дней согласно Политике конфиденциальности.

Обновлено: 3 August 2026.

These documents are published in several languages for convenience. The English version is the operative text, and prevails in the event of any discrepancy between the language versions.